Customer Meaningful Quality Management

C’est un changement de paradigme ; repositionner l’individu au centre du projet managérial et le client au cœur du système de la structure commerciale afin d’at- teindre la quintessence de la satisfaction client dans le but d’optimiser le revenu.

Le Customer Meaningful Quality Management (CMQM) ou Sens de la Ges- tion de la Relation Client (SGRC) est un nouveau courant philosophique de pensée managériale pour répondre à la satisfaction client.
En associant à parts égales l’épanouissement du personnel et la performance économique de l’Entreprise dans le but d’optimiser le revenu au travers d’un management plus à l’écoute de la base, centré sur le respect, la reconnaissance et la valorisation du travail effectué.